19 3月

IT部门的压力:管理、同情心以及对陌生人的友好

文 / David Wagner:在商业及科技领域10余年笔耕不辍,曾在《麻省-斯隆管理评论》(MIT,Sloan,Management,Review)做助理编辑,Enterpriseefficiency.com执行总编,还是许多顶级商业及科技咨询公司的自由撰稿人。

原文链接:
http://www.informationweek.com/strategic-cio/it-stress-management-empathy-and-the-kindness-of-strangers/a/d-id/1318657

压力会让我们更容易忽略其他人的感受,对于当今企业中的IT部门来说这是不利的。

如果你管理着一个四五个人以上的团队,那么你就要清楚压力是怎样改变团队成员之间相互回应方式的。一项研究表明,人们面临压力的时候,对于陌生人就会缺乏同情心,而不管是否喜欢这个人。在大型团队或部门中,你所管理的这些人彼此之间实际上是完全陌生的。

美国与加拿大在McGill大学共同进行的研究部分地表明,对人类和小鼠进行测试,当使用药物阻断了应激激素时,人类以及啮齿类动物显示出更强的移情作用,也就是更具有同情心。举例来说,学生被要求观看一个人正在经历痛苦,用手拿着一桶冰的场景。这些学生可能会过度估计这个人所承受的痛苦,还可能会心怀同情地去触摸自己的手。除非这些学生自己处于压力之下,否则他们不太可能感受到一个陌生人的痛苦。

那么,作为一位IT经理应该做什么呢?购买一些抗应激(抗压)药物吗?让人感到高兴的是,研究还表明,如果在测试前被研究对象与一个陌生人玩有趣的视频游戏,那么这两个被测试对象可能会更有同情心。研究人员认为,单纯地减小压力完全可以使人更具有同情心。

IT从业者们的工作地点日益分散,常常跨时区,甚至跨越大洋。自己的团队成员往往会是陌生人。即使不是,IT从业者也比以往任何时候更多地被要求在不同职能团队工作,其工作与“业务”关联更紧密,与一些陌生人一起工作。

我们经常建议信息主管和IT经理们,对IT部门进行管理的最佳方式是感知企业的痛处。对IT管理来说,管理缺乏同情心的员工是不太好。如果员工处于这样的状态,那么你很可能会听到他们取笑其他部门,对其他部门的服务意识淡薄,而且很少会主动在业务上为这些部门服务。

如果你碰巧在客场为客户提供服务,那样风险可能会更大。有些人可能不会认为在同一家公司工作的人是陌生人,但如果在压力下工作的员工去客户的办公场地办公的话,那么在他眼里一切都是陌生人。

当然,你不能总是邀请你的客户或者业务线主管来玩游戏。你必须要为自己的团队找到一种管理压力的方式。美国职业压力协会表示,25%的人认为他们的工作是压力的主要来源。百分之四十的员工称,他们的工作“非常紧张或极其紧张”。八成的人表示多少都有一点工作压力。令人震惊的是,14%的人说他们感觉像是跟同事在打架。

对工作量进行管理会对此有所帮助,稍做休息也是可以的。在合理的范围内鼓励工作的时候听音乐或者做一些有趣的事情。最重要的是,你需要帮助自己的员工注意到这个问题。这样做就很容易摆脱办公室中的流言蜚语,还有团队之间的对抗。但有时候你还需要团队静下心来,关注一下别人的需要。在驱车前往客户驻地时,你要鼓励团队成员听有趣的音乐,告诉他们在参加大型会议前要找到自己满意的位置。只要意识到压力的影响也许就足以克服其最糟的一面。

换句话说,对你的团队要带点同情心。他们最需要快乐的时候让他们开心,当你最需要合作的时候,他们会展现出自己最好的一面。你怎么看呢?在你的管理方式中,同情心是否是其中的一部分呢?你又如何给自己的IT团队缓解压力呢?你是否认为你的团队成员在公司内外可以对陌生人多一点同情心呢?

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